Di Bale Bangunan, kami berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Jika Anda mengalami masalah dengan produk yang Anda beli, kami menyediakan kebijakan retur untuk memastikan proses yang mudah dan transparan. Mohon baca kebijakan berikut untuk memahami syarat dan ketentuan retur produk kami.

1. Ketentuan Umum

• • Retur hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui situs web balebangunan.com, toko offline kami, atau marketplace tempat kami beroperasi.
  • Barang yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan dalam kemasan asli.
  • Pemesanan melalui online baik melalui website ataupun marketplace serta melalui offline yang dikirim wajib melakukan unboxing. Jika tidak, maka kebijakan retur tidak berlaku

2. Syarat Retur

• • Jangka Waktu: Permintaan retur harus diajukan dalam waktu 7 hari setelah barang diterima. Kami tidak menerima retur setelah periode ini berakhir.
  • Kondisi Barang: Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi baik dan tidak rusak, dengan semua label, aksesori, dan kemasan asli yang masih utuh.
  • Bukti Pembelian: Sertakan faktur atau bukti pembelian saat mengajukan retur.

3. Proses Retur

1. 1. Ajukan Permintaan Retur: Hubungi layanan pelanggan kami melalui email di support@balebangunan.com atau telepon (+62) 123-4567 untuk mengajukan retur. Sertakan nomor pesanan, nama, dan alasan retur.
   2. Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi permintaan retur dan memberikan petunjuk tentang cara mengirimkan barang kembali.
   3. Kirim Barang: Kirim barang yang ingin dikembalikan ke alamat retur yang akan diberikan oleh tim kami. Pastikan barang dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama pengiriman.
   4. Pemeriksaan Barang: Setelah barang diterima, tim kami akan memeriksa kondisi barang dan memproses pengembalian sesuai kebijakan.

4. Biaya Pengembalian

• • Biaya Pengiriman: Biaya pengiriman untuk retur barang akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika barang yang diterima rusak atau salah kirim.
  • Biaya Restocking: Kami tidak menerapkan biaya restocking. Namun, biaya pengiriman retur dapat dikenakan sesuai dengan kebijakan kami.

5. Pengembalian Dana

• • Setelah retur disetujui, kami akan memproses pengembalian dana ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian. Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa.
  • Jika pengembalian dana tidak dapat dilakukan ke metode pembayaran yang sama, kami akan memberikan alternatif lainnya, seperti kredit toko.

6. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

• • Produk yang telah digunakan, rusak akibat kesalahan penggunaan, atau tidak dalam kondisi asli tidak dapat dikembalikan.
  • Barang custom atau pesanan khusus tidak dapat dikembalikan kecuali ada cacat pabrik atau kesalahan pengiriman.
  • Barang dalam keadaan rusak tetapi tidak dapat dibuktikan melalui video unboxing saat barang diterima

7. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan retur kami atau memerlukan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami di:

• • Email: care@balebangunan.com Subject : [RETUR] Nama – Nomor HP
  • Telepon: (+62) 877-5691-8999
  • Alamat: Jalan Caturwarga No 8 Mataram, Lombok - NTB